Обмен и возврат

Обмен товара

Уважаемые покупатели!
 

Фирменный интернет-магазин Zigmund & Shtain всегда действует строго в рамках законодательства РФ, поэтому приобретение товара у нас — это гарантия того, что вы будете обеспечены всеми необходимыми услугами по ремонту и обслуживанию техники, а также необходимой в соответствии с Законом информацией:

  • о месте изготовления товара;
  • о цене и об условиях приобретения товара;
  • о его доставке;
  • о сроке службы;
  • о гарантийном сроке;
  • о порядке оплаты товара.

Весь товар, представленный в интернет-магазине, сертифицирован и имеет официальную гарантийную поддержку производителя на территории РФ.

Обмен и возврат

Внимание!

Прежде чем оплатить доставленный вам товар, пожалуйста, внимательно осмотрите его внешний вид и комплектацию.

Оплату заказа и его доставки производите только когда окончательно убедитесь в том, что товар вас устраивает. В противном случае вы вправе отказаться от покупки.

Обмен и возврат

Обязательно ознакомьтесь с правилами приёма товара в разделе Доставка до оформления заказа.

Перейти в раздел доставка

Отдел претензий фирменного интернет-магазина Zigmund & Shtain работает пн. - пт. с 9.00 до 18.00.

Обратиться можно по телефону +7 (495) 374-64-45 (доб. 623) или по электронной почте obmen@zigmundshtain.ru с пометкой "В отдел претензий"

Важно!

  • В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если вы обнаружили недостатки товара или он вас не устроил, вы вправе предъявить нам требование о замене или возврате.
  • На основании п.1 статьи 459 ГК РФ ответственность за случайную гибель или повреждение товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара потребителю.
  • Обратите внимание! Если товар был оплачен банковской картой через платежный терминал, то срок возврата денежных средств на карту, с которой была произведена оплата, может составить от 1 до 30 дней в зависимости от банка выпустившего карту.

Возврат товара надлежащего качества

  • В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
  • Предъявление требования о возврате или обмене товара следует оформить в соответствующем заявлении. Данное заявление можно отправить нам по электронной почте obmen@zigmundshtain.ru, по факсу или заказным письмом, а также доставить в любой из наших магазинов.
  • Согласно Закону «О защите прав потребителей», срок рассмотрения заявлений — до 10 дней. В этот срок с вами свяжется сотрудник отдела претензий для детального обсуждения и решения вопроса.
  • Обратите внимание: товар надлежащего качества подлежит возврату, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийные талоны, паспорт изделия и т.д.). В обратном случае товар возврату не подлежит. Так же продавец в праве произвести экспертизу на предмет эксплуатации товара и на предмет вскрытия пломб на упаковке.

    В случае если окажется, что товар был в эксплуатации или пломбы были повреждены, оплата экспертизы возлагается на потребителя и магазин в праве отказать в возврате данного товара в соответствие с законодательством Российской Федерации.

Возврат и замена товара ненадлежащего качества

  • Замена и возврат товара с обнаруженным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом осуществляется на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». В случае возникновения проблем при использовании товара, пожалуйста, убедитесь в соблюдении всех правил его эксплуатации, указанных в инструкции, а также ознакомьтесь с типичными проблемами и путями их решения, приведенными там же.
  • В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра. Заявление можно отправить нам по электронной почте obmen@zigmundshtain.ru, по факсу или заказным письмом, а также доставить в любой из наших магазинов. Срок рассмотрения такого заявления — также до 10 дней.
  • В соответствии с Законом РФ «О правах потребителей», доставку некрупногабаритного товара (до 5 кг) в сервисный центр и обратно покупатель осуществляет самостоятельно. Срок проведения проверки качества — до 20 дней.
  • В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского дефекта, мы по вашему требованию заменим товар на аналогичный либо вернем выплаченные за него деньги.
  • Если в результате проверки качества установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить компании-продавцу расходы за проведение проверки.
  • Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, замене и возврату не подлежит.
Скачать шаблон заявлений для физических лиц можно на нашем сайте:

Заявления от юридических лиц с претензиями к качеству товара должны быть оформлены на фирменном бланке, с указанием реквизитов и печатью организации.

Сервисные центры Zigmund & Shtain

Точную информацию Вы можете узнать на официальном сайте Zigmund & Shtain в соответствующем разделе "Сервис"

или обратившись в сервисную службу по телефону 8 (800) 555-66-93