Это многозначительное понятие – «гарантийное обслуживание»

Наверно, одним из самых неприятных и «скользких» вопросов, возникающих в процессе покупки или эксплуатации бытовой, а также любой другой техники, является вопрос гарантийного обслуживания. Байки и небылицы о неточном, запутанном, нечестном договоре между продавцом или покупателем регулярно вносят свои коррективы в процесс приобретения столь желанных предметов комфорта.

 

Само понятие «гарантия», как правило, подразумевает услуги завода производителя, предоставляющего потребителю возможность осуществить бесплатный ремонт товара при наличии у него дефектов. Эта услуга предоставляется на определенный период времени, известный как «срок гарантии», и может длиться (в зависимости от сложности товара) от одного года до десяти лет. Устранение неполадок предусматривает ремонт или замену дефектного комплектующего элемента, а также товара в целом, сопровождаемого комплексом работ по его настройке. Гарантия изготовителя поддерживается Законом «О защите прав потребителей».

 

Сложность и неоднозначность гарантийных договоров, которые не всегда внимательно изучаются счастливыми обладателями товара, а также их слепая вера в то, что «покупатель всегда прав», могут превратить момент «Икс» (гипотетическую, но неожиданно ставшую реальной поломку) в неприятную и даже стрессовую ситуацию.

 

Дабы избежать подобных гипотетических баталий, стоит запомнить некоторые нюансы по данному вопросу.

 

Во-первых, приобретая товар, всегда тщательно проверяйте его состояние и комплектацию. Если в момент доставки вам это не удалось, в следующие 15 дней у вас будет время достойно оценить товар, поскольку претензии касательно обнаруженных недостатков или несоответствий с последующей возможностью обменять или вернуть покупку принимаются по истечении именного этого срока.  

 

Во-вторых, помните – гарантированное вам право на ремонт в авторизированных сервисных центрах является бесплатным, а вот вопрос о качестве такой помощи может стать очень и очень болезненным.

 

Наверно, главный момент, который должен сопровождать любую важную покупку и может помочь избавиться от страха приобрести плохой товар – это реноме производителя и продавца. Количество недобросовестных пунктов продаж, занимающихся реализацией некачественного товара и обслуживания – современный бич, и незащищенность покупателя, доверчиво отдающего себя в руки подобных «профессионалов», вполне понятна.

 

Именно поэтому, исповедуя свой главный принцип – «Надежность», – компания Zigmund & Shtain со всей ответственностью относится к качеству не только своей продукции, но и ее обслуживания. Специально созданная программа «3+2» предусматривает функционирование не только отлично налаженной собственной сервисной службы, предоставляющей полную гарантию товара на 3 года, но и продлевает ее действие на запасные части по истечении этого срока еще на два года. Таким образом, покупатель оплачивает только работу профессионалов сервисного центра.

 

Заботясь о комфорте покупателя, его доверии и собственной репутации, Zigmund & Shtainвыбрал в качестве эталона наиболее уважаемые европейские традиции качества и надежности.