directory
support

Доставка и оплата

Доставка

В Москве возможна доставка в день заказа при условии подтверждения заказа менеджером интернет-магазина до 12-30.

Доставка производится в соответствии с правилами, установленными в нашем интернет-магазине, с 9-00 до 18-00 или с 15-00 до 23-00 на выбор. Дату и интервал доставки необходимо согласовать с менеджером при подтверждении заказа.

Внимание! При доставке по Москве и Московской области оплата банковской картой невозможна, заказ можно оплатить только наличными курьеру.

Правила доставки:

Время доставки назначается экипажем в зависимости от маршрута. Клиент обязан находиться по заявленному адресу в течение всего обозначенного времени. Примерное время доставки также можно уточнить в день доставки после формирования путевых листов c 11:00 по номерам телефонов (495) 785-73-48. На маршруте возможны задержки.

Доставка по Москве в пределах Садового кольца составляет + 100 руб. к стоимости доставки.

Продавец оставляет за собой право изменить дату и время доставки, о чем заблаговременно оповещает Покупателя и согласует с ним новый срок.

Стоимость доставки крупной бытовой техники:

  • по Москве бесплатно (в пределах МКАД); доставка в пределах Садового кольца + 100 руб.
  • по Москве (за пределами МКАД) и Московской области в соответствии с тарифами
  • по России только услугами Транспортной компании, выбранной покупателем

Стоимость доставки за пределы МКАД:

  • до 50 км – 30 руб/км
  • более 50 км - 30 руб/км

Доставка по России

Доставка товаров в другие города России осуществляется только Транспортной компанией, выбранной покупателем самостоятельно. Отгрузка товара в выбранную транспортную компанию производится после 100% предоплаты товара. Дальнейшая транспортировка груза производится по тарифам выбранной транспортной компании.

Оплата товара в этом случае производится по безналичному расчету банковским переводом или электронным платежом. Отгрузка оплаченного товара осуществляется при наличии доверенности, паспорта или печати получателя-плательщика. Доставляемый товар сопровождается платежными документами, инструкцией на русском языке и гарантийным талоном. При приеме товара убедитесь в наличии всех необходимых документов.

Стоимость доставки мелкой бытовой техники и аксессуаров:

  • по Москве в пределах МКАД 400 руб.; доставка в пределах Садового кольца + 100 руб.
  • по Москве за пределами МКАД и Московской области 400 руб. + тариф
  • по России только услугами Транспортной компании, выбранной покупателем, с учетом 400 руб. доставки до терминала Транспортной компании в пределах МКАД.

Поднимем и пронесем:

  • бесплатно при наличии требуемых условий
  • по тарифу, если условия подъема/проноса не соответствуют требованиям.

Условия для подъема проноса техники в упаковке

  • наличие подходящего по габаритам лифта
  • наличие необходимого по ширине свободного прохода
  • пронос на руках составляет не более 15м.

Если лифт не работает или техника не проходит по габаритам, прием-передача товара осуществляется у подъезда или дополнительно заказывается ручной пронос и подъем согласно тарифу. Если доставляемый товар не помещается в дверной проем или в лифт из-за отдельных деталей техники (ручки дверцы и т.д.), съем элементов не производится, т.к. в дальнейшем это может послужить причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Стоимость ручного подъема и проноса свыше 15 м

Ручной подъем при отсутствии или невозможности воспользоваться лифтом оплачивается за этаж за 1 единицу техники, включая 1-ый этаж. Пронос на руках каждые дополнительные 15 м (при условии, что технику можно пронести по лестничным маршам и по квартире до места установки), в противном случае доставка осуществляется до подъезда) за одну единицу техники.

  • Вытяжки до 60см, газовые и электрические варочные панели, мелкая бытовая техника - 20 р.
  • Духовые шкафы, вытяжки от 70 см, посудомоечные машины и пр. - 100 р.
  • Холодильники - 200 р.

Обращаем Ваше внимание на то, что сборка, установка и подключение техники сотрудниками доставки не осуществляется!

В случае приема клиентом техники у подъезда, расчет со службой доставки осуществляется на месте.

Прием и осмотр товара

Сотрудник службы доставки заносит товар в прихожую, снимает упаковку и предоставляет покупателю возможность проверки и осмотра товара. Внимательно осмотрите внешний вид товара на отсутствие механических повреждений. Также убедитесь в полной комплектации заказанного вами товара. Только после этого оплачивайте и расписывайтесь в документах о том, что приняли товар.

Проверка работоспособности техники Вами должны производиться только после внимательного изучения инструкции по эксплуатации. Техника перед включением должна быть выдержана при комнатной температуре не менее двух часов, особенно в холодное время года. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения независимой экспертизы сервисного центра. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только ДО передачи Вам товара продавцом.

Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. В случае если доставленный Вам товар оказывается ненадлежащего товарного вида, Вы вправе не принимать и не оплачивать его. При возникновении какой-либо проблемы с техникой настоятельно рекомендуем связаться с нашим менеджером в момент обнаружения дефекта.

По вопросам качества товара и обслуживания, гарантийного и послегарантийного сервиса обращайтесь в Отдел претензий интернет-магазина. Отдел работает: пн. - пт. с 9.00 до 18.00.

Оплата

Оплатите любым удобным для Вас способом:

  • оплата наличными при получении заказа при доставке по Москве, Московской области

Оплата производится только в рублях в момент получения заказа. Все цены, указанные на сайте, являются окончательными. Вместе с заказом вы получите кассовый чек, товарную накладную и гарантийный талон. Мы будем вам благодарны, если вы приготовите необходимую сумму заранее, т.к. не всегда у экспедитора или курьера может быть сдача.

  • оплата по безналичному расчету (для юридических лиц)*

При оформлении заказа в поле «дополнительная информация» в качестве способа оплаты укажите безналичный расчет. В случае оплаты от юридического лица нам понадобятся ваши реквизиты для выставления счета и оформления документов на отгрузку. Счет для оплаты направляется вам по электронной почте либо по факсу. Оригиналы необходимых документов (накладная, счет-фактура и счет) будут переданы вам вместе с заказом.

*Важно: выставленный счет действителен в течение 5 банковских дней. При оплате товара банковским переводом или по безналичному расчету доставка заказов осуществляется только после поступления денег на расчетный счет! Оплата по безналичному расчету принимается только от резидентов РФ!

  • онлайн оплата банковскими картами Visa и Master Card - для физических лиц в нашем интернет-магазине.

Оплата производится с помощью системы электронных платежей PayOnline, которая является официальным сервис-провайдером Visa и MasterCard, сертифицирована и работает в соответствии с самыми современными стандартами безопасности. Читать подробнее.

  • оплата банковским переводом (для физических лиц)*

При оформлении заказа в поле «дополнительная информация» в качестве способа оплаты укажите безналичный расчет. После подтверждения заказа клиенту выставляется счет на оплату. Оплачивать заказ можно в любом банке, принимающем платежи от физических лиц. При переводе средств банк взимает комиссию.

*Важно: заранее поинтересуйтесь размером комиссии в Вашем банке.

Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае продажи товара дистанционным способом в течение 7 дней с момента передачи, при условии сохранения документов, подтверждающих покупку и полного товарного вида (товар не эксплуатировался, сохранена упаковка, наклейки и ярлыки и т.д.). Уплаченная за товар сумма возвращается за вычетом расходов на доставку товара от покупателя в течение 10 дней. В случае если покупателем является юридическое лицо, обмен и возврат товара производится в соответствии с нормами Гражданского Кодекса РФ. Все обращения покупателей, связанные с вопросами обмена и возврата товара, принимаются в письменном виде (в т.ч. по электронной почте) и рассматриваются индивидуально в установленные действующим законодательством сроки. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра.

Гарантия

Уважаемые покупатели техники Zigmund & Shtain, благодарим Вас за приобретение нашей техники и просим Вас сохранять гарантийные талоны и кассовые чеки.

Во избежание недоразумений разъясняем, что гарантия на нашу встраиваемую технику строится по особой схеме «3+2». Это означает, что в течение 3 лет действует полная гарантия на нашу технику. В течение последующих 2 лет (4 и 5 год после покупки техники) при ремонте Вы оплачиваете работу сервисного центра, но НЕ оплачиваете стоимость запасных частей (при гарантийном случае).

Гарантия на посудомоечные машины составляет 2 года.

Гарантия на малую бытовую технику составляет 1 год.

Будьте внимательны

Перед покупкой товара необходимо понять, какой именно товар и с какими свойствами Вам хотелось бы приобрести. Процедура возврата товара, не подошедшего по цене, размерам и так далее, осложняется необходимостью оплатить перевозку данного товара, найти и привезти упаковку для этого товара, заменить использованный гарантийный талон, в котором уже стоит дата и подпись конкретного клиента. Все эти издержки по Закону «О защите прав потребителей» оплачивает ПОКУПАТЕЛЬ. Если в процессе демонстрации привезенного Вам товара Вы поняли, что данный товар Вас не устраивает, мы советуем Вам НЕ ОПЛАЧИВАТЬ привезенный товар, НЕ ПОДПИСЫВАТЬ гарантийный талон и документы. Если Вам привезли именно тот товар, что Вы заказывали, внимательно проверьте комплектность и внешний вид. Если у Вас возникли хоть малейшие сомнения, не оплачивайте товар, мы его заберем, и Вы закажете новый товар. Помните, что предъявлять претензии по внешнему виду или комплектации после того, как Вы оплатили товар и подписали документы, бессмысленно. Мы предъявим документы в суде и продемонстрируем Вашу подпись. В результате Вы только потеряете время. Отнеситесь ответственно к покупке дорогой техники — не поручайте прием товара престарелым, детям либо наемным рабочим, которые делают у Вас ремонт. Помните, что спросить с них за приемку некачественного товара будет довольно сложно. Если Вы при приобретении товара в интернет-магазине будете следовать этим советам, уверяем Вас, общение с менеджерами, сотрудниками службы доставки и интернет-магазинами оставит у Вас самые приятные впечатления.

Информация на сайте предоставляется исключительно для общего и предварительного ознакомления с характеристиками предлагаемых товаров. Поэтому она может является частичной и не подробной. Не следует ни в каком виде и форме рассматривать эту информацию или способ ее изложения на сайте, а также результаты вычислений, сделанных на сайте, за базу для принятия решения. Обязательства магазина касаются только документов, подписанных им, магазин не несет никакой ответственности за ущерб или убытки, которые могут быть следствием принятия решений по данным, представленным на сайте. Характеристики товаров, описываемых на сайте, могут время от времени меняться. Информация, представленная на сайте, которая, как уже было сказано, является общей и ознакомительной, может обновляться несвоевременно (если в каждом конкретном случае не указана дата обновления того или иного пункта). Магазин предоставляет информацию на сайте исключительно в соответствии с написанным выше. Следует считать все сказанное выше неотъемлемой частью всех страниц сайта.

Copyright © 2013 Zigmund & Shtain. Сервисная поддержка (звонок по РФ - бесплатно): 8 (800) 555 66 93