Гарантийный срок: тонкости, нюансы, правда и вымысел

Лишь немногие задумываются о гарантии до того, как ей придется воспользоваться, в результате чего о ней складывается не самое достоверное мнение, а разочарованные и обманутые потребители просто не знают, куда обратиться за помощью. Прежде всего, важно разобраться с четким определением, которое имеется в гражданском праве. Во-первых, гарантийный срок выражает тот период времени, в течение которого производитель гарантирует стабильное качество продукции. Во-вторых, он определяет срок, в течение которого каждый может предъявить претензии поставщику, выявив какие-либо погрешности или недостатки приобретенного товара.

 

Сезонные товары: специфика гарантийного срока

 

Не углубляясь в сложную терминологию, некоторые доверчивые потребители начинают отсчитывать гарантийный срок с момента передачи товара непосредственному поставщику или даты его изготовления, что противоречит правам покупателя. На самом деле, он вступает в официальную силу лишь в момент приобретения товара. К сожалению, это не единственная и не самая распространенная ошибка, которую по неосторожности допускают покупатели, оставляя недобросовестных производителей или представителей торгового центра безнаказанными. Сезонные товары пользуются огромным спросом отечественных потребителей, так как редкая модница упустит шанс приобрести стильную вещь за вполне умеренную цену. Чаще всего гарантийный срок на сезонные товары не устанавливается, но в этом случае его обязан назначить сам посредник. Только в этом случае гарантийный срок, например, на модные весенние туфли или осеннее пальто, начнется с наступления соответствующего сезона, а не с самого момента покупки. Если нечестолюбивый посредник решил не обременять себя обязательствами и не указал срок, претензии к приобретенному товару все равно можно предъявить в течение 6 месяцев с момента совершения покупки.

 

Кто устанавливает гарантийный срок

 

Не редки случаи, когда один и тот же товар имеет сразу два гарантийных срока, причем в этом нет ничего криминального и настораживающего. Посредник также имеет право установить собственный гарантийный срок товара, который предоставляет, однако он никак не может быть менее продолжительным, чем срок, указанный производителем. То есть, если покупатель приобрел новую микроволновую печь с двухлетней гарантией, а продавец настаивает на гарантии сроком на один год, клиент все равно имеет полное право обратиться с претензией два года спустя, о чем гласит не только здравая логика, но и «Закон о защите прав потребителя». Таким образом, независимо от красноречивых заявлений продавца, гарантия от посредника не может быть ни на один день короче той, что указана изготовителем.

 

Кто не перепутать гарантийный талон с другим документом

 

Увы, фальшивые гарантийные талоны – далеко не редкость, поэтому потребителю, независимо от ценности товара, который он покупает, необходимо внимательно изучить выданный документ. Первое, на что следует обратить внимание – это четко прописанное место, полная дата покупки, личная подпись продавца и печать. Не стоит подписывать документ, напечатанный на иностранном языке – он должен быть оформлен согласно образцу производителя на русском языке. Желательно, чтобы талон имел информацию о том, сколько времени займет ремонт при необходимости гарантийного обслуживания. Это обязательно пригодится, чтобы не пришлось ждать, например, миниатюрную кофемолку с неисправным нагревательным элементом, в течение полугода.

 

Нюансы, которые важно учитывать, сдавая технику в сервис-центр

 

Когда покупатель, обнаружив дефект или определенную неисправность товара, собирается отнести его в сервис-центр, он должен обратиться к поставщику в том случае, если техника, например, стиральная машина, холодильник, являются крупногабаритными и требуют особых условий транспортировки. Доставку к центру и, впоследствии, порогу покупателя, а также услуги носильщиков обязан оплачивать только продавец. Если же покупатель узнал о своих правах уже после того, как оплатил соответствующие услуги, он вправе потребовать полной денежной компенсации. Если продавец осуществил замену товара на новый, его гарантия также «обнуляется» и начинается с момента приобретения согласно срокам, указанным производителем.

 

Гарантийные сроки в России

 

Несмотря на то, что высказывания о «международной» или «пожизненной гарантии» звучат довольно заманчиво, таких категорий официально не существует. Если продавец называет столь неопределенные сроки, это может свидетельствовать только о подделке и так называемом «сером» товаре. О «пожизненной гарантии» можно говорить, только имея в виду снятие с производства конкретной модели. В России действительно существуют правила, которые несколько отличаются от World Wide Warranty, но о такой гарантии в «Законе о защите прав потребителей» не сказано ни слова. При необходимости талон можно приобрести у официального дистрибьютора, но ввиду высокой стоимости к данной услуге прибегают крайне редко.